Kundenorientierte Geschäftsprozesse (BUEM1/14)

Kursinhalte

Kommunikationsprozesse

• Kommunikationsregeln im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern kennen und anwenden

Marketing und Vertrieb

• Absatzfördernde Maßnahmen kennen und anhand von Fallbeispielen anwenden
• Vertriebswege und -strukturen aufzeigen

Kundenservice

• Rückmeldungen der Kunden systematisch bearbeiten
• Maßnahmen zur Kundenbindung organisieren und auswerten

Projektarbeit

• Regeln der Projektarbeit kennen und anhand von betrieblichen Fallbeispielen unter zeitlichen, finanziellen, personellen, organisatorischen und planerischen Aspekten anwenden